Kontakt

Direkter Draht zum Team

Wenn Sie eine Frage zu Happy hugo haben, die sich auf unserer Website nicht beantworten lässt, erreichen Sie uns über dieses Formular. Das Team liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch und Englisch – schreiben Sie also gern in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen. Wir melden uns, sobald wir Ihre Anfrage gesichtet haben; eine feste Antwortzeit können wir nicht zusagen, aber in der Regel dauert es nicht lange.

Warum das Formular keine sensiblen Daten verträgt

Bitte verstehen Sie eines: Dieses Formular ist kein sicherer Kanal für vertrauliche Informationen. Senden Sie niemals Passwörter, Konto- oder Kartendaten, Transaktionsbelege oder Ausweiskopien über diese Nachrichtenfunktion. Solche Angaben gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche der Casino-Website – etwa in Ihr Spielerkonto oder den offiziellen Kundendienst des Anbieters. Wir sind eine unabhängige Redaktion und haben weder Zugriff auf Ihre Spieldaten noch die Möglichkeit, diese zu verändern. Was Sie uns schreiben, dient ausschließlich der Klärung redaktioneller oder technischer Fragen zu unseren Inhalten.

Hilfe bei Spielproblemen

Sollten Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, ist das Kontaktformular der falsche Ort. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die Beratungsangebote, die auf der Happy-hugo-Seite selbst verlinkt sind – dort finden Sie Fachleute, die kostenlos und anonym unterstützen. Auch die Funktionen zur Selbstbeschränkung und Selbstsperre, die der Anbieter bereithält, greifen schneller, wenn Sie sie direkt im Konto nutzen. Wir können keine Beratung leisten, aber wir nehmen das Thema ernst und verweisen Sie an die richtigen Stellen.

Was wir mit Ihrer Nachricht machen

Ihre Anfrage wird vertraulich behandelt und nur für die Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Wir geben keine Daten an Dritte weiter, es sei denn, wir sind rechtlich dazu verpflichtet. Nach Abschluss der Korrespondenz löschen wir die Nachrichten, sobald sie nicht mehr benötigt werden. Für Rückfragen zu Ihrem Spielerkonto, Ein- oder Auszahlungen oder Boni wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Happy hugo – wir können zu diesen Themen keine Auskunft geben und würden Ihnen sonst nur falsche Hoffnungen machen.